濒死的职场菜鸟

Tess文章

濒死的职场菜鸟

业务员问题

我入职一家外贸公司半个月了，公司规定试用期一个月，成单才能转正。到现在为止我还没成单，不知道怎么办，越来越焦虑。

我目前的问题是RFQ客户报完价就没下文了，基本都是“已读不回”的状态。

我回复客户一直用公司提供的模板邮件，开头介绍公司，接下来是产品。发了几十封，没人回复。现在打算自己整理重新写邮件，但是又不知道如何开始。

主管说我如果一直发消息，客户会觉得烦，让不要太频繁发送消息，可客户不回复我，下一步该怎么办呢？

还有，对于那种问了一次产品的，突然不读不回的客户，如何写邮件呢？

是否可以写马上圣诞节了，说一些祝福语、优惠活动、产品和公司介绍之类？

希望得到Tess的回复。

Ally

Tess答复

Ally的问题归纳一下是这样：

用模板邮件回复RFQ，客户要么“已读不回”，要不是“不读不回”，下一步该怎么办？

首先要说的是，模板邮件是个很坑人的东西，除非你是用大海捞针的模式去开发客户，一天发几万到百万封邮件，要么你在公司想划水摆烂。

否则，脑子稍微正常的一点的人都知道那玩意儿没啥用。

用模板邮件回复RFQ，有点暴殄天物的意思。

其次，让客户回复你，你得保证给客户写的邮件里有他感兴趣的东西。换位思考一下，你若是买家，会对什么感兴趣？

会对卖家的公司介绍感兴趣吗？

会对陌生人发的圣诞祝福感兴趣吗？

会对陌生人发的产品优惠感兴趣吗？

如果你都不感兴趣，为啥判断客户会感兴趣？

Ally的主管对她的告诫是对的，不要频繁发信息给客户，免得让客户烦。

可如果你发的信息是客户感兴趣的内容，他不但不会觉得烦，还会对你的信息变得期待，甚至主动联系你。

为了让Ally更深刻地理解我说的话，接下来我会举一些例子。

这些RFQ 都是客户群发的，无论生产商还是贸易商都会收到。我回复了这些RFQ后，客户马上联系了我，并最终成交了订单。

你若能根据客户的回复推出我在第一封邮件给客户写了什么，接下来就能在成交订单方面一骑绝尘。

案例1：客户群发询盘

询盘内容总结：

群发，所有竞争对手都收到；
明确表示采购电磁炉，并对热销款和最便宜的款感兴趣；
要报价，要提供MOQ；
明确要求产品要有CE证书；
以整柜为单位采购，
喜欢用skype聊天；
强调了一下自己的邮箱，经比照，此邮箱和电子名片上的邮箱不符；

我给客户回复了一封邮件后，客户马上回复了，并向我要产品照片、说明书和CE证书。

回复如下：

问题1：我给客户的邮件中写了什么？

案例2：客户群发询盘

这是一封寻找加湿器的询盘，买家明显看中了某家工厂的某款产品，连负责这款产品的业务员都认真看了名字。

系统提示是群发，肯定是买家在选好产品点击发送的时候勾选了“也发送给其他供应商”选项，所以，我很幸运地收到了这封询盘。

接下来我给客户写了一封邮件，也很快得到了如下回复。

回复如下：

问题2：

为什么我都不是那家工厂的业务员，仍然得到客户的积极回应？

我在邮件里写了什么，可以打败原厂业务员？

案例3：客户询盘

从这封询盘上可以总结出以下内容：

该询盘是群发的，来自一家津巴布韦的公司，目标市场不明确，但目的港是南非的德班。
客户需要CIF价而不是FOB价；
客户的预期订单量是500台燃气灶，但没说明是哪个款；
这家公司叫“Development Momentum”,经查询和燃气毫无关系。

想必很多业务员看到这样的询盘后会选择无视，或者直接删除吧。

但是，我回复了客户之后，很快就收到了他的热烈回应。

客人的回复是令人振奋的：

他很满意我推荐的款式；
询问我之前是否向非洲南部的国家出口过燃气灶；
这些产品有哪些证书；
下单前能否提供一个样板测试
如果产品通过测试，接下来的量会很大；
是否还生产其他燃气具。

问题3：我上一封邮件给客户说了什么让他如此快速回应？

我是个SOHO，做三十多种产品，这样的案例随手都能列举一箩筐.

问题是，我在没有工厂，没有团队，没有价格优势的情况下，为啥能秒杀工厂的业务员。

所以，有时候不是客户没订单，不是客户不理你，是你给客户提供的东西不值得他点击一下“reply”。

希望今天的回复能给Ally一些启发。

今天就酱紫了。

又是躺平的一天。

Tess

如果你想看到更多类似的案例，一个人的外贸江湖里有的是，60多万字让你可以看到各种外贸案例的前因后果和详细过程。

客户从印巴到非洲，到欧洲，到亚洲，到美洲，那些宗教不同、教育背景不同、经济实力不同、个人性格不同的客户，统统被萧懿收归麾下。

萧懿只是个SOHO，但她做到了。

所以，让客户多看你两眼并不难。

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