我们公司有一批从日本进口的货到了海关，这批货所有的进口手续合规合法，产品也没问题，但是在在清关的时候卡住了。

事情是这样的，这批货在报备的时候，我们提交了和供应商相关的英文资料，结果被审核员驳回了，说要提交日文资料，因为供应商是日本的。

于是，我们就更改成了日文资料，最终审核通过。

现在，货到了港口需要清关，我们提交了清关资料，交了各种税费，本以为可以顺利清关，但审单员却说，我们的备案资料是日文的，他要所有资料都是英文，要我们去重新备案。

现在，事情进入了死胡同。

因为按照我们的经历，备案那边根本不接受英文资料，上一次就是在他们的要求下才更改成日文资料的。

而海关那边，根本没有任何人可以咨询下一步怎么办，我们的货就这样卡在了海关，每天产生很多费用，急死了，现在该怎么办呢？

小M

看来小M是个新手，或者第一次遇到这种事，要不然不会这么慌。

这是典型的“内部两头不同标准、互相矛盾”的现象，小M遇到的情况在一些地方是非常常见的，尤其是涉及进口货物的备案和审核时，不同部门之间的标准不统一，从而导致企业进退两难。

海关对企业确实是绝对强势的部门，尤其是在清关环节，他们拥有最终解释权，企业几乎没有太多谈判空间。

即便有人故意刁难你，或者他们的标准不一样，朝令夕改，普通公司是毫无办法的，甚至连个申诉渠道都找不到。

而且，一旦被他们盯上，未来的进口可能还会更加艰难，这也是为什么大多数企业哪怕受了委屈，也只能选择妥协。

权力的不对等，导致企业只能被动承受，这就要求进出口公司该跪的时候要麻溜跪下去。

你要理解，他们毕竟是人，人嘛，出于个人情绪或者所谓的“行政习惯”来卡企业是正常的。

人家每天干那么多活，很辛苦，有情绪也是正常的。

如果你态度好，顺着他们的意思，他们可能会睁一只眼闭一只眼；但如果你让他们不爽，他们真的有100种方法卡死你，比如：

• 反复要求补充材料，每次只告诉你一点点信息，让你跑断腿；

• 口头通知你材料不合规，但不出具正式书面文件，让你无从投诉；

• 一次次让你修改资料，最后才告诉你一开始的材料就可以；

• 甚至直接给你海关稽查，查你过去的进口记录，逼你就范。

你看看，我不是里面的人，就能不用思考就找到办法整死你，更何况专业人士。

所以，小M的事情，我建议低调应对，尽量不与海关正面冲突，或者花点钱找更熟悉海关内部规则的代理公司处理。

具体建议如下：

1. 大前提，不要让海关的办事员“觉得不爽”。

沟通上，尽量顺着对方的思路说话，哪怕心里不服。

你可能是对的，但他们是能拍板的人。跟海关打交道，不是讲道理，而是让对方心情舒畅，让他们觉得“帮你一个忙”而不是“被你挑战权威”。

尽量不直接“质疑”海关的要求，而是以“请教”或者“求助”的方式去沟通。

不要说：“你们这不是自己打自己脸吗？”（这种话很容易激怒他们）

要说： “我们有点疑惑，之前备案科说必须用日文，现在清关这边要求英文，我们该怎么操作才能符合规定呢？”

让他们站在“指导”你的角度，而不是“对抗”。

2. 让更有经验的人去和海关打交道

如果可以的话，让代理公司或者更有话语权的人出面，有时候比自己去沟通有效得多。

代理公司虽然不靠谱的时候也很多，但他们毕竟比普通企业更熟悉海关的“潜规则”，有时候能够找到更有效的沟通方式。

3. 学会请示他们的上级，让领导帮忙。

这个操作估计要找人花钱才能办。

你千辛万苦办不了的事，领导一句话就解决了。

鉴于你们现在的滞港费每天都在增加，不要和他们扯皮，能尽快解决才是最重要的。

该跪的时候赶紧跪，哪怕被他们踩在地上摩擦，也总好过每天真金白银交给码头强，人家旱涝保收，你是要自负盈亏的。

如果文章等下违法相关法律法规看不到了，我也没办法了。

人啊，最大的恶，就是用手里小小的权力去最大限度地为难他人。

活着不容易，希望大家做个善良的人。

Tess

2.23，深圳线下聚会见！