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客户付了钱,两年不做货不退款,你猜真相是啥?

 

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背景
一个土耳其的客户小A在2022年7月下了个订单,合同签订的是收到定金后40天交货。
但是,货现在还没出,我们要退款,客户不接受,并玩起了消失。
把时间线和详细情况说说,大家来分析一下问题出在哪里了?


2022年7月,小A订购了一批语音鼠标试单,数量也不多,1000个。
小A是中间商,我们跟小A和终端客户签订了合同,合同规定货款从终端客户的账户支付,我们不能私自联系终端客户,一切事宜由小A负责。
打完定金后,我们第一时间把佣金支付到小A指定的账户上,并要小A尽快提供印刷资料、包装设计,以便正常发货。
但是,小A随后表现得很拉胯,在微信上给他发信息要资料,一周也不回复,打电话,每次都是顾左右而言他。
一个多月过去了,他连包装设计图都没能给到我们。
在我们猛烈的追击下,过了两个多月,好歹把包装设计图搞定了。
但是,小A忽然提出了一个问题,要给鼠标增加一个新的功能,而这个功能是和他之前所确认的样品完全不一样的。
我们告诉小A,如果加上这个功能,需要方案商重新做方案,需要时间,而且价格也会变。
小A同意了。
几个月后,新的方案做出来了,小A说要测试,于是我们寄了新样品给他测试。
这一测试,又是大半年过去了。
每次问他测试怎么样了,他都说还在进行中。
就这样拖来拖去,一年多过去了,看他们一点都不急,我们也没有像以前那样急着出货了。

2


前段时间,小A忽然出现了,问我们什么时候可以交货。还抱怨说这么久都没出货,客户都很愤怒了。
我说,样品你还没测试好呢。
小A说,客户对样品不满意,觉得土耳其语的识别不好,要进一步改进。
我说,语种识别的是否准确,不取决于我们,而是而取决于服务商。我们用的是谷歌的AI语音翻译,那就说明谷歌对土耳其识别没有英语那么精准。
下单前你就有样品,如果你接受不了这个精准度,应该在下订单之前就告诉我们,而不是现在说出来。
小A说,既然你们达不到我们的要求,那客户想把他的钱要回去。
看到小A要取消订单,跟进这个订单的业务员非常愤怒,觉得这是在耍我们,不能退款。即便退款,也要把我们开发新方案的费用和这期间的人工费扣除。
我说,
同意退款,马上向他要账户,原路退回。
Bruce是法务,他也同意业务员的意见,但无奈我是老板,他们得听我的。
我说,
小A这点伎俩,在我面前玩还嫩了点,他现在肯定巴不得我们拒绝退款呢。
等着吧,小A绝不会取消订单,也不会给我们账户让退款。


然后,我编辑了一段话给Bruce,让Bruce以法务的身份发给了小A。
当天的时间是2024年7月29日。
但是,小A收到信息后,当天没有回复我们。
第二天(7.30),看他还不回复,我就让Bruce去催。
没想到,小A的态度忽然很友好了,说客户的爹死了,公司没人,等回来了再处理。
我笑而不语。
此时,Bruce和业务员对我表示很佩服。
从7.30到今天,又半个月过去了,期间我让Bruce催了一次,小A还是说客户办丧事没回来。
接下来大家猜猜会发生什么事?
只能告诉大家,江湖险恶,像我这样的老外贸,都差一点着了小A的道,人在江湖走,还是小心驶得万年船。
大家可以在留言区猜一下小A用的是什么套路,他到底想干啥?
也可以把这篇文章转发给你心目中的外贸高手,看看他们什么意见。
8.25线下聚会,揭晓答案。

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