Tess文章 客户付了钱，两年不做货不退款，你猜真相是啥？ 1 背景 一个土耳其的客户小A在2022年7月下了个订单，合同签订的是收到定金后40天交货。 但是，货现在还没出，我们要退款，客户不接受，并玩起了消失。 把时间线和详细情况说说，大家来分析一下问题出在哪里了？ 2022年7月，小A订购了一批语音鼠标试单，数量也不多，1000个。 小A是中间商，我们跟小A和终端客户签订了合同，合同规定货款从终端客户的账户支付，我们不能私自联系终端客户，一切事宜由小A负责。 打完定金后，我们第一时间把佣金支付到小A指定的账户上，并要小A尽快提供印刷资料、包装设计，以便正常发货。 但是，小A随后表现得很拉胯，在微信上给他发信息要资料，一周也不回复，打电话，每次都是顾左右而言他。 一个多月过去了，他连包装设计图都没能给到我们。 在我们猛烈的追击下，过了两个多月，好歹把包装设计图搞定了。 但是，小A忽然提出了一个问题，要给鼠标增加一个新的功能，而这个功能是和他之前所确认的样品完全不一样的。 我们告诉小A，如果加上这个功能，需要方案商重新做方案，需要时间，而且价格也会变。 小A同意了。 几个月后，新的方案做出来了，小A说要测试，于是我们寄了新样品给他测试。 这一测试，又是大半年过去了。 每次问他测试怎么样了，他都说还在进行中。 就这样拖来拖去，一年多过去了，看他们一点都不急，我们也没有像以前那样急着出货了。 2 前段时间，小A忽然出现了，问我们什么时候可以交货。还抱怨说这么久都没出货，客户都很愤怒了。 我说，样品你还没测试好呢。 小A说，客户对样品不满意，觉得土耳其语的识别不好，要进一步改进。 我说，语种识别的是否准确，不取决于我们，而是而取决于服务商。我们用的是谷歌的AI语音翻译，那就说明谷歌对土耳其识别没有英语那么精准。 下单前你就有样品，如果你接受不了这个精准度，应该在下订单之前就告诉我们，而不是现在说出来。 小A说，既然你们达不到我们的要求，那客户想把他的钱要回去。 看到小A要取消订单，跟进这个订单的业务员非常愤怒，觉得这是在耍我们，不能退款。即便退款，也要把我们开发新方案的费用和这期间的人工费扣除。 我说， 同意退款，马上向他要账户，原路退回。 Bruce是法务，他也同意业务员的意见，但无奈我是老板，他们得听我的。 我说， 小A这点伎俩，在我面前玩还嫩了点，他现在肯定巴不得我们拒绝退款呢。 等着吧，小A绝不会取消订单，也不会给我们账户让退款。 然后，我编辑了一段话给Bruce，让Bruce以法务的身份发给了小A。 当天的时间是2024年7月29日。 但是，小A收到信息后，当天没有回复我们。 第二天（7.30），看他还不回复，我就让Bruce去催。 没想到，小A的态度忽然很友好了，说客户的爹死了，公司没人，等回来了再处理。 我笑而不语。 此时，Bruce和业务员对我表示很佩服。 从7.30到今天，又半个月过去了，期间我让Bruce催了一次，小A还是说客户办丧事没回来。 接下来大家猜猜会发生什么事？ 只能告诉大家，江湖险恶，像我这样的老外贸，都差一点着了小A的道，人在江湖走，还是小心驶得万年船。 大家可以在留言区猜一下小A用的是什么套路，他到底想干啥？ 也可以把这篇文章转发给你心目中的外贸高手，看看他们什么意见。 8.25线下聚会，揭晓答案。 今 62
