Tess文章
命苦不能怨政府,点背不能怨社会
01
很多人赚不到钱,总觉得是大环境不好,或者是别人的原因导致的。
实则不然。
多数是因为自身认知有问题造成的。
以“售后”为例,多数人,包括销售人员对售后的理解,可能仅仅停留在产品卖出去之后,若产品出现问题,卖家帮忙处理的层面。
实际上,这只是对售后最肤浅的理解和操作。
我认为,售后最重要的部分,在货物上船发出去的那一刻就开始了。
接下来我会向大家展示一下我是如何做售后的。
(先说明一点,客户和我有7个小时的时差,我收这边的收发邮件时间是以北京时间为准的。)
货物发出后不久,我觉得做售后的时候到了,于是给客户发了第1封售后邮件:
至此,我对客户的公司有了更深入的了解,也可以对客户端的销售状况做一个初步的预期。
所谓知己知彼,百战不殆,就是这个样子。
我相信,在我的帮助下,客户会很快把第一批货卖掉,然后快速返单。
毕竟,我们的语音智能鼠标在欧美日市场的利润是很好的,谁不想多赚钱呢?
02
看到这里,请各位外贸业务员扪心自问一下,你们天天想着如何把产品卖给客户,天天想着让客户返单。
但是有多少人会想到,如何帮客户在他的市场上快速把产品卖完呢?
如果你从来没有想过,说明你根本不知道怎么做销售,
或者说,这是人性自私的一个体现,多数人只关注自身的利益。
你不关心客户的利益,也不要抱怨他对你不忠诚,或者动辄讨价还价、让你的利润越来越少。
经常有人说给客户发的邮件会石沉大海。
我只能说,客户不回复你的邮件,抛开你的邮件跑到了他的垃圾箱,他没有看到,唯一的原因就是,他对你邮件里的内容不感兴趣。
如果他感兴趣就会回复你,而且会快速回复你。
无论是开发信新阶段,还是回复第1封询盘阶段,抑或是订单成交后,我已经无数次用自己正在经历和已经经历的事来证明了这一点。
所以,不要再频繁地的问,为什么我给客户发的邮件石沉大海了。
在没有纠纷的情况下,客户不回复你,是你的问题,不是客户的问题。